FAQ - Uw vragen aan ons.

FAQ

Heb je een open vraag die we hieronder niet hebben beantwoord? Schrijf ons dan een e-mail naar welkom@windlounge.nl met uw vraag.

Verzenden

Afhankelijk van de grootte en bestemming van het pakket werken wij samen met DHL, DeutschePost, UPS, TNT of FedEx. Omvangrijke goederen zoals planken of zeilen worden per koerier verzonden.
We hebben drie verschillende informatie over verzendtijden. Als artikelen direct beschikbaar zijn, duurt het ongeveer 1-3 werkdagen voordat je pakket wordt bezorgd.

Internationale zendingen duren 1-5 werkdagen om te verzenden.

Het duurt 1-5 werkdagen voordat bulkgoederen worden afgeleverd.
Als we trackinginformatie over uw pakket hebben, wordt dit aan u gecommuniceerd in een bevestigingsmail. Zo kun je precies volgen wanneer je pakket wordt bezorgd.

Soms ontvangen we geen trackingnummer voor onze leveringen. In dit geval kunnen we u helaas geen trackingnummer sturen. Je krijgt van ons in ieder geval een melding wanneer een zending is verzonden.
Standaard versturen wij alleen pakketten met voldoende verzekering. Als uw pakket bij levering beschadigd is of er erg gehavend uitziet, kunt u ons er het beste direct een foto van sturen, zodat wij eventuele schade bij de vervoerder in rekening kunnen brengen. U blijft in ieder geval niet met de beschadigde goederen achter en wij zorgen direct voor vervanging of reparatie.
Ja, je kunt pakketten laten afleveren bij een postbus. U kunt het beste uw afleveradres van het postbus inclusief het postnummer invullen in het opmerkingenveld van de bestelling.
Vanaf 50€ versturen wij gratis pakketten. Standaard verzendkosten € 4,35.

Verzending naar de meeste Europese landen is gratis voor bestellingen van meer dan € 100. Tot een waarde van € 99,99, verzendkosten tussen € 5 en € 9.

Wereldwijde verzendkosten tussen 15 en 50€

bestellingen

Ja, we bieden ook versnelde verzending naar alle regio's. Een telefoonnummer is hiervoor verplicht en dient bij het afrekenen te worden opgegeven.
Een van onze belangrijkste uitgangspunten is dat we plastic koste wat kost vermijden. Daarom verzenden we alles plasticvrij en in gerecyclede of hergebruikte dozen. Als je een probleem hebt met een gebruikte doos, bijvoorbeeld voor een geschenkzending enz., neem dan vooraf contact met ons op via e-mail en we zullen je bestelling in een nieuwe doos verpakken.

Als we van onze leveranciers pakketten of goederen met plastic in de verpakking ontvangen, proberen we deze zo goed mogelijk te verwijderen als we de verpakking blijven gebruiken.
Retourneren is eenvoudig. Je kunt de betreffende artikelen eenvoudig naar ons terugsturen of vooraf contact met ons opnemen en wij zorgen voor de retourzending.

Gebruik altijd verzekerde verzendmethoden, zoals DHL Pakket, om pakketten naar ons terug te sturen en stuur ons het bijbehorende trackingnummer per e-mail.

Ons assortiment

Als je vragen hebt over een specifiek product en we hebben nog geen voldoende uitleg op de productpagina, dan kun je met vragen over alle producten altijd contact met ons opnemen via de e-mail. We helpen je graag met al je vragen of zorgen.
Bent u op zoek naar een product dat u nergens kunt vinden - ook niet in onze winkel, stuur ons dan een e-mail met als onderwerp: productaanvraag. Wij maken gebruik van onze goede contacten in de windsurfwereld en gaan voor u op zoek bij een van onze vele groothandels. Zo kunnen we je bijna elk denkbaar item bezorgen dat het windsurfhart begeert.

gratis verzending vanaf 50€

Wij verzenden gratis vanaf een waarde van 50€. Internationaal verzenden wij gratis vanaf 100€.